退款政策

退货与消费者法定权利

FRAME PASSAGE 按适用于您此次购买的消费者保护法律，提供依法应有的退货、退款、维修及换货权利。我们不额外提供自愿性改变主意退货期限。本政策不排除、限制或替代任何依法不得排除的权利或救济。

中国大陆：法定七日无理由退货

在适用中国大陆法定七日无理由退货规则的情况下，您可以在收到符合条件的商品后的法定七日期间内通知我们退货，无需说明理由。我们的普通非定制眼镜在法律适用时受该规则约束。

退回商品应符合法定的商品完好要求。在不影响商品原有品质、功能及外观的情况下，拆开包装，或者为查验品质和功能而进行合理检查或试戴，本身不导致您丧失该权利。真正的定制商品等法定例外，仅在法律允许且已履行必要告知、确认等要求时适用。

法定无理由退货的退回运费由您承担，法律另有规定的除外。我们依法在收到退回商品之日起七日内，退还您实际支付的该退货商品价款。

新西兰：《消费者保障法》

除适用法律另有要求外，我们不因您改变主意、更喜欢另一种颜色或在其他地方找到更低价格而提供退款或换货。这不影响商品存在故障、不安全、不具备可接受的质量、不适合法律保障的用途，或与描述不符时的权利。

在适用新西兰《消费者保障法》（Consumer Guarantees Act）的情况下，我们提供法律要求的救济。对于可以补救的问题，可能包括在合理时间内补救。对于重大问题，或法律另行赋予相应权利的情形，您可以拒收商品并选择退款或换货，或行使其他适用的法定救济。法定权利主张不受七日或十四日期限限制，也不以保留原包装为前提。

故障、损坏、错发或与描述不符的商品

请联系我们并提供订单号或其他购买凭证，以及问题说明；如方便，照片有助于说明情况。我们会评估问题，并按适用法律要求提供相应救济及必要的退回或取件安排。在法律要求的情况下，我们承担或报销必要的退回运输费用；中国大陆无理由退货的运费规则，不适用于符合法定条件的质量问题索赔。

其他目的地

适用于您此次购买的强制性消费者权利，包括任何适用的法定取消或撤回权利，仍然有效。我们不额外承诺全球自愿性改变主意退货。

如何安排退货

请通过联系我们表单通知我们，并索取正确的退货地址及操作指引。此流程有助于正确处理退货，并不是行使法定权利的额外审批条件。任何适用的法定通知及退货期限仍然有效。